Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihre Bestellung auf verschiedenen Wegen aufgeben:

• Online-Shop:
  Am einfachsten und rund um die Uhr (24/7) direkt über unseren Online-Shop unter www.timetex.ch.
• E-Mail: 
  Senden Sie Ihre Bestellung an [email protected].
• Telefon: 
  Rufen Sie uns unter 052 588.07.44 an. Unser Kundenservice nimmt Ihre Bestellung gerne entgegen.
• Fax: 
  An 052 588.02.95
• Per Post:
  Unter Angabe Ihrer Adresse und der gewünschten Artikel an:
  TimeTEX HERMEDIA Verlag GmbH
  Stemmerstr. 54
  8238 Büsingen
  Schweiz / Suisse / Switzerland

Bei TimeTEX sind alle willkommen – egal ob Pädagogen, Schulen, Kindergärten, Kitas, Hochschulen, andere Bildungseinrichtungen oder Privatkunden.

Händler, die unsere Produkte vertreiben möchten, wenden sich bitte an unser Vertriebsteam unter [email protected].

Den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Die voraussichtliche Lieferzeit zeigen wir Ihnen außerdem vor der Bestellung auch immer direkt am jeweiligen Artikel an und in der Bestellbestätigungsmail.

Vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen mit Swiss Post versendet. Kann die Lieferzeit nicht eingehalten werden, informieren wir Sie per E-Mail.

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail einen Trackinglink des Versanddienstleisters zur Sendungsverfolgung. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Außerdem finden Sie den Trackinglink in Ihrem Kundenkonto bei der entsprechenden Bestellung.

Kundenkonto

Der Versandkostenanteil wird transparent bei der Bestellung ausgewiesen.

Grundsätzlich beträgt die Versandkosten-Pauschale CHF 7,95 pro Sendung innerhalb Deutschlands. Ab einem Warenwert von CHF 99,00 Euro liefern wir versandkostenfrei.

Es besteht folgende Ausnahme: Möbel liefern wir versandkostenfrei zu Ihnen nach Hause (angegebene Lieferadresse).

Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht. Sie können unabhängig vom Bestellwert jederzeit bei uns bestellen.

Wir liefern innerhalb der Schweiz und in viele weitere europäische Länder.

Für Lieferungen nach Deutschland besuchen Sie bitte www.timetex.de. Für Lieferungen nach Österreich besuchen Sie bitte www.timetex.at.

Unsere weiteren Länder-Shops finden Sie unter www.timetex.com und in der Fußzeile unseres Shops.

Grundsätzlich prüfen wir den Ferienstatus in allen Kantonen bestmöglich vor dem Versand von Produkten an Einrichtungen.

Wir schätzen trotzdem Ihre Mithilfe, um unnötige Versandkosten und -emissionen zu minimieren. So können Sie unterstützen:

Sollten Sie in den Schulferien oder kurz vor Beginn der Ferien eine Bestellung aufgeben und als Lieferadresse Ihre Schule angeben, bitten wir Sie um einen Ferien-Hinweis im Kommentarfeld (im letzten Bestellschritt).

Wenn Sie Ihre Bestellung schon aufgegeben haben, können Sie uns telefonisch oder über das Kontaktformular informieren. Geben Sie uns ganz einfach an, ab wann der Versand erfolgen darf.

Kontaktformular

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:

• Kauf auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt)
• Vorauskasse
• Kreditkarte
• TWINT

Weitere Hinweise und Informationen zu den Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsarten finden Sie in unseren AGBs unter §6 Zahlung.

Die Rechnung für Ihre Bestellung ist unter Bestellungen im Kundenkonto abrufbar.

Ihre Rechnungen mit Datum vor April 2025 finden Sie unter „Historische Bestellungen“.

Bestellungen

Die Bankdaten für Ihre Überweisung sind am unteren Rand Ihrer Rechnung aufgeführt. Sollten mehrere Bankverbindungen aufgeführt sein, können sie eine davon frei wählen. Achten Sie darauf, die Bankdaten und den Verwendungszweck (Kunden- und Rechnungsnummer) korrekt anzugeben.

• Kauf auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt): 14 Tage nach Rechnungsdatum
• Vorkasse: 14 Tage nach Bestellbestätigung

Bestellte Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden.

Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice telefonisch unter 09442 922090 oder über unser Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Sämtliche Rücksendungen (ausgenommen Reklamationen) bitten wir Sie ausreichend frankiert an folgende Adresse zu schicken:

TimeTEX Hermedia Verlag GmbH
Stemmerstr. 54
8238 Büsingen
Schweiz / Suisse / Switzerland

Bei Versand legen Sie bitte das ausgefüllte Widerrufsformular (oder alternativ Ihre Rechnung oder Packschein, der dem Paket beilag) bei. Das vereinfacht die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und beschleunigt damit Ihre Erstattung oder Umtausch. Reklamationen können Sie ebenfalls über unser Kontaktformular anmelden. Unser Kundenservice setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Widerrufsformular

Kontaktformular

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte sofort bei dem Zusteller, und nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt zu uns auf (052 588.07.44). Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.

Rücksendungen sind grundsätzlich ausreichend frankiert an uns zurückzuschicken.

Die für die Bestellung bezahlten Versandkosten werden Ihnen gutgeschrieben, wenn Sie alle Artikel einer Bestellung zurücksenden.

Wenn der Gesamtwert Ihrer Bestellung durch die Rücksendung einzelner Artikel unter CHF 99,00 sinkt, werden Ihnen die Versandkosten in Höhe von CHF 7,95 in Rechnung gestellt.

Die Gutschrift kann ab Rücksendedatum bis zu 14 Tage dauern.

Sie werden per E-Mail informiert, sobald die Bearbeitung der Rücksendung erfolgt ist. Falls Sie bereits bezahlt haben, bekommen Sie Ihr Geld in wenigen Tagen über dieselbe Zahlungsart zurück.

Sollte nach 14 Tagen wider Erwarten noch keine Buchung erfolgt sein, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice (052 588.07.44) und halten Sie die Bestellnummer bereit.

Ja, wir beliefern seit vielen Jahren qualifizierte Wiederverkäufer in ganz Europa. Dazu zählen unter anderem Fachhändler, Buchhandlungen, Bildungsanbieter und weitere Unternehmen, die unsere Produkte aktiv vertreiben.

Gerne prüfen wir eine Zusammenarbeit und informieren Sie über unsere Konditionen. Senden Sie Ihre Anfrage einfach per E-Mail an [email protected]. Unser Vertriebsteam setzt sich anschließend mit Ihnen in Verbindung.

Ja, wir beliefern seit vielen Jahren qualifizierte Wiederverkäufer in ganz Europa. Dazu zählen unter anderem Fachhändler, Buchhandlungen, Bildungsanbieter und weitere Unternehmen, die unsere Produkte aktiv vertreiben.

Gerne prüfen wir eine Zusammenarbeit und informieren Sie über unsere Konditionen. Senden Sie Ihre Anfrage einfach per E-Mail an [email protected]. Unser Vertriebsteam setzt sich anschließend mit Ihnen in Verbindung.

Gibt es eine Testversion, die ich mir vor dem Kauf ansehen kann?

Ja, die Test-Datei können Sie hier herunterladen. Diese Testdatei ist ein Auszug aus der PDF des Digitalen System-Schulplaners DigiPlan, Art.-Nr. 107504. In dieser sind nur einige Seiten enthalten, weshalb im seitlichen Register auch die meisten Taben grau hinterlegt sind. Die farbigen Taben sind auf die entsprechenden Seiten verlinkt. So können die Grundfunktionen der Planer-PDF getestet werden.

Wie erhalte ich den DigiPlaner?

Nach dem abgeschlossenen Bestellvorgang inkl. Bezahlung ist der DigiPlaner als Download im Kundenkonto unter Sofortdownloads verfügbar. Zudem erhalten Sie den Downloadlink auch per E-Mail.

Wo finde ich die App sonst noch?

Es handelt sich bei unseren Digiplanern um keine App, sondern um eine in sich verlinkte PDF, die mithilfe eines PDF-Reader mit Kommentar-Funktion genutzt und beschriftet werden kann. Wir empfehlen PDF-Reader wie Xodo, Adobe Acrobat Reader oder spezielle kostenpflichtige Apps wie GoodNotes (iOS). Damit können Sie den Planer digital am PC oder bequem mobil am Tablet oder Smartphone ausfüllen und durchblättern.

Wie kann ich den Digi-Planer zurücksenden?

Bitte beachten Sie, dass digitale Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Zum Widerruf bei digitalen Produkten verweisen wir auf unsere AGB.